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  • 医疗优质服务心得体会的范文(2篇)

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-05-29 06:06:48
  •   医疗优质服务心得体会的范文(2篇)_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。医疗优质服务心得体会的范文(2 篇) 医疗优质服务心得体会(范文一) 建设优质服务文化是提高医疗服务质量, 端正医院医德的基础工作。具有 激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化

      医疗优质服务心得体会的范文(2 篇) 医疗优质服务心得体会(范文一) 建设优质服务文化是提高医疗服务质量, 端正医院医德的基础工作。具有 激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化,加强医 疗服务质量, 开展服务经济和服务战略,保证医 院生存与发展的重要组成部分。 作为一名普通的医师,我认为应从以下几方面入手: 1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生 信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情 化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”, 理解和尊重。关爱患者,主 动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不 断给予心理上的支持和安慰。 让患者感觉到亲情的温暖, 给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗 工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。 2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、 深入人心, 激发职工的工作热情。 提升医务人员的品格风范, 凝聚大家的积极性, 上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与 协作精神。增进团队精神和全局观 念。形成爱我工作,追求健康,尊 重生命的医院优质服务文化模式。 并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家,我是医院人,医院靠我 发展,我靠医院生存”的责任 担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务,自我充实。提高医疗质量,建立健全医疗质量管理网络,强 化各级医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、建设优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围。 作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设, 真正实现经济效益和 社会效益同时提高的目标。 也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需 要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。总之,认真负责的做好 医疗工作。 “救死扶伤,治病救人”是医生的职责所在,也是社会文明的组成部分。医 疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此,我抱着为患者负责的精 神,积极做好各项工作,热情接待每一位患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧 给患者,把自己的全部献给医疗事业。 医疗优质服务个人心得感受(范文二) 建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有 向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。 一:科学管理强素质:财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服 务环境,也给患者提供安全满意的服务,我们财务科实施了科学管理,把制度建 设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动 人的积极性,使科室工作顺利进行。 我们要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,管 理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。 二:优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三 感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近 几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家 来我院讲学,会诊,指导。使我们的技术水平不断提高,我们坚持以身作则,孜 孜以求,以不断学习新技术为准绳,努力提高医院服务形象。 三:亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感 的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范 的言语和亲人般的行为做起, 通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知 情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释, 而不是“生、冷、硬、 顶。 “优质服务”,进一步拉近了我们与患者之间的距离, 并在社会中得到了 人们的一致好评。学习“优质服务年”心得体会文明周到的优质服务,更好地满 足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通 过学习“优质服务年”,使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一 步的理解,现将我的心得所述如下: 要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认 真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下 几方面入手。 1.1 微笑服务:患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活 习惯、年龄等 不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处,往往感到不适应,有生疏 孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有 助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。 1.2 语言服务:语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须 运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不 良情绪。 1.3 主动服务:由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现 问题, 及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者 未开口,服务已到位。 “忠诚于自己的工作是一种职业生存方式,敬业才是最完美的工作态度。” 我们做为一名普通员工, 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好 的服务心理,不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐,快乐是可 以传递的,其次要专心,用心用智用情去服务,重要的是学会感恩,对患者心存 感激,对单位心存感激,对生活心存 感激。有了良好的服务心理,我们才会有 完美的工作态度。 对待客户主动热情、细致周到、恪守规范,那都是自然而然的事。我们能根 据患者的实际情况、实际需求、经济能力,理由充分、分析透彻地给予建议,用 我们良好的专业素质让他们感到关心和尊重。做到这些,我们就能实实在在的把 基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些,我们就能实实在在的为 医院的发展贡献一份力量。

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