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  • 怎样做好客户维护

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-06-11 02:29:15
  •   怎样做好客户维护_经管营销_专业资料。怎样做好客户维护? 客服部:刘文宗 目录 为什么要做好客户维护 怎样做好客户维护 转介绍要点 总结 发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍。 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%。

      怎样做好客户维护? 客服部:刘文宗 目录 为什么要做好客户维护 怎样做好客户维护 转介绍要点 总结 发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍。 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%。 向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%。 如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。 ? 你帮老客户额外赚1元钱,你 至少能赚到1角钱 ? 你服务越专业,老客户对你的 认可越高 ? 你专业程度,决定了你未来 60%的新客户来自老客户推荐。 20%的客户带来80%的利润! “升值”的空间 一、为什么要做好客户维护 1、客户维护是生产力 开发一个新顾客容易呢?还是让 一个老顾客转介绍容易? 优秀的销售人员都有用不完的资 源,他们会把40%的精力用于开 发,60%的精力用于服务顾客。 售前开发 售后开发 2、做好客户维护可减少投诉 80%的投诉都是来源于客户 对产品的不了解和对销售顾 问的不信任。 做好维护可以增加客户对产品的信心和对营销顾问的信赖。 良好的客户服务是提升企业品牌品质的重要一环。 3、做好客户维护可降低风险 客户维护可以让客户了解更多的 信用价值,增强法制意识, 客户维护可以了解到客户的更多 的资料。可以更有利的控制以后发生 的风险。 二、怎样做好客户维护? 思考:在中国消费者更看重金钱,在美国消费者更看重时间;中小企 业看重什么?他们为什么使用营销QQ、企业QQ? 营销QQ ? 依靠QQ,带来新的客户 ? 提升客服、销售的工作效率 ? 挖掘客户特点 ? 客户资源统一管理 ? 进行二次营销 ? 信任并利用腾讯品牌谋取发展 ? … 企业QQ ? ? ? ? ? ? 方便管理者统一管理 监控员工高效工作 提高内外部工作效率 对外形象统一 充当简版“营销QQ”使用 … 1、良好的心态 ★平常的心:客户不办企业QQ也要服务 好,面对潜在客户不要有得失心。客户 办企业QQ也不可高兴过度,引起客户反 感。 ★感恩的心:把客户当朋友,滴水之恩 当涌泉相报。 ★舍得的心态:先舍后得、先付出、后 得到、小舍小得、大舍才会大得。 2、做好售后服务 (1)[0 3 10 20]顾问式服务 0:当天成交,立刻编写一条短信发给客户, “尊敬的xx先生;感谢你对我工作的支 持………..” 3: 三天后,可以打一个电话给客户,切入一些 关心的语言,说明目前开通情况,让客户放心, 并记住你。(1-3分钟) 10: 十天后可以像朋友一样问他的一些工作情况。 20: 咨询一下客户对企业QQ使用方面还有什么 问题,对我们有什么好的建议,确认服务的满意 程度,为要求转介绍打下基础。 3、维护好日常关系 (1)节假日可通过短信或电线)客户生日时送上祝福。 (3)有新的市场活动要及时通知客户。 4、困难客户重点维护 针对用的不好的客户要了解为什么使用不好,是产品本身问题还是客 户对产品不熟悉等,对症下药。 对产品不功能不熟悉的再次向客户介绍功能点。 适当的进行同行刺激。 对产品使用有问题的客户可找对应客服一起上门服务。 摘录不佳群发内容: 言。 本月16-20号休息,在线时间比较少。有事可以直接留 1,主劢帮劣客户拓展他的业务 2,让客户感受到专业且超出预期服务 3,诚恳的关心客户、他的家人,把客户变成自己的事业伙伴 三、转介绍要点 将客户维护变为生产力 一个客户背后有一片客户 良好的客户维护是一个以点带 面的工作,是生产力! (1)首先客户要认同产品的好处 (2)当场要求转介绍,客户说一句话等于你说十句的效果 (3)如果客户给你介绍此单位以外的资源,在你联系之前 一定请客户提前打电线)与新客户通话中,一定要赞美客户本人和他的朋友( 介绍人) (5)对你本人认可的客户,即使自己不办,也要求他转介 绍。 四、总结 未来的竞争不 仅是人才的竞 争,也是服务、 品质的竞争。

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