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  • 客户服务部职责

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-01-02 15:38:56
  •   客户服务部职责_人力资源管理_经管营销_专业资料。客户服务部职责 一、 客户信息资源管理 1〃制订公司客户关系管理办法; 2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 3〃建立公司客户完整数据库; 4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程

      客户服务部职责 一、 客户信息资源管理 1〃制订公司客户关系管理办法; 2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 3〃建立公司客户完整数据库; 4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 二、 客户投诉受理与处理 1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与 反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 2〃设立客户服务热线电话,专人接听,并做好客户意见、建议及投 诉事项记录; 3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制, 首问责任人全程负责跟踪、 跟进和落实投诉事项处理进程,并回复客户; 4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实 专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况,并建立客户投诉事项台 帐,做好资料留存工作; 三、 客户网上营销管理 1〃在企业网站开辟业主论坛窗口,直接回复客户意见、建议和投 诉; 2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道,设立专用客户投诉电 子邮箱; 3〃客户意见网上跟踪与回复; 4〃建立公司发言人制度,专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉 事项。 四、 会员俱乐部管理 1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会 员积分等。 2〃编制会员俱乐部宣传资料,招募新会员(含新会员入会资格认定、 审查及办理入会登记、发放会员卡等手续) ; 3〃制订金都会年度活动计划,参与策划、组织会员联谊活动;维护 会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 4〃定期向会员寄送、 派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料, 保持信息互通; 5〃参与社区文化活动策划、组织。 五、 法律事务管理 1〃处理公司相关法律事务,为客户提供必要的法律事务咨询; 2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补 充合同)条款修订提供法律咨询; 3〃负责处理公司法律诉讼事务;

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